Десять причин не покупать CRM-софт
Читаем очередной список “Десять причин…”. Применительно к текущей ситуации экономического кризиса некоторые причины могут стать более важными, некоторые - потерять в значимости.
- Новая, отдельная от прочих информационных систем, система CRM принесет заранее неизвестные расходы на интеграцию в корпоративное информационное пространство, а риски от возможного несоответствия данных в OLTP, СЭД и системе CRM элементарно могут перекрыть сложно просчитываемые выгоды от внедрения CRM.
- Во время кризисов конфликтов достаточно и без того, чтобы напрягать менеджеров и бухгалтеров освоением нового продукта. Кроме того, CRM-система вряд ли облегчит им работу - она призвана облегчить контроль за их работой
- Новая информационная система действительно стоит денег. Нет ли другой благой цели, на которую стоит их потратить именно теперь? Жили без CRM, и еще поживете. Это не система финансового учета, наконец.
- Новая информационная система ничего не сокращает - ни персонал, ни расходы. Я не знаю, с какого момента она начнет окупаться - скорее всего, вообще не начнет. Никогда. Это не повод не внедрять. Просто, если можно не внедрять новую систему (CRM, например) - то делать этого не надо.
- Новая система, по всей видимости, не тестировалась с вашими уникальными характеристиками базы данных. Прикиньте, какой объем данных будет в системе через два года. Сообщите эти цифры поставщикам, если они сами у вас не сподобились спросить. Посмотрите на реакцию. Спросите доказательства будущей работоспособности системы. Вам, очевидно, предложат заплатить за нагрузочное тестирование. А его надо проводить на боевом оборудовании. Это опять-таки стоит лишних денег, и немалых - ведь вы, возможно, не купите ни систему, ни оборудование. Просите в аренду или в зачет будущей покупки (но в последнем случае можете потерять деньги).
- Ваш бизнес-процесс (особенно это актуально в кризис!) легко и непринужденно изменится. Может изменить очень сильно. Не факт, что CRM-система адаптируется к таковым изменениям без больших денежных вливаний и нервотрепки.
- Новые системы хорошо работают на новом оборудовании. У вас, вполне возможно, полно компьютеров, купленных в позапрошлом году. Они ведь десятилетиями работают - как пишущая машинка, как счеты… Сменить весь парк? Это не один автомобиль бизнес-класса. Покупать системы, работающие со старыми компами? Ой, не надо. Старые системы вам не нужны.
- Еще одна информационная система, еще один внедренец, еще один канал утечки данных…
- Еще одна информационная система, еще одна ступень понижения надежности всей информационной системы компании, еще одна возможность манипуляции данными в интересах нерадивых сотрудников или третьей стороны…
- А зачем покупать? Используйте CRM и ERP-системы opensource. Я буду тестировать их свежие версии и публиковать обзоры, подписывайтесь следите за новостями.
Общая идея такова: не можете жить без системы управления отношениями с клиентами - тогда внедряйте. Но попытайтесь всемерно повысить надежность хранения и передачи информации, циркулирующей в вашей КИС.
По материалам блога разработчика CRM
Профессиональные грузчики нужны и в кризис!
…А пиар в интернете обещает быть самым выгодным, но не самым дешевым.