Обманчивая доступность CRM
На рынке полно как платных и закрытых, так и свободных с открытым кодом систем управления отношениями с клиентами, иначе - CRM. Не слыхал этого трехбуквенного сокращения разве что глухой.
Казалось бы, возьми готовое и бесплатное, приложи немного усилий, и дела попрут вгору. Или приплати внедренцам, залистай несколько тысяч за лицензии, получи… многопользовательский аутлук… и дела пойдут…
Правда жизни заключается в том, что все эти решения маложизнеспособны, взятые в чистом виде.
…Есть и такое мнение, что CRM - только для начальника. Сводки, отчеты, расчеты… А рядовой менеджер вынужден тратить бесценное время на внесение не нужных ему мелочей в базу данных.
Переломить ситуацию не так сложно. Надо создать систему, действительно повышающую качество отношений клиента с компанией. На сегодня видится несколько путей, и самый перспективный - установка call-центра. Это - сложная программно-аппаратная система ценой в несколько десятков тысяч долларов. (Переубедите меня, покажете доступные решения дешевле 100000 рублей, например?)
Вот и выходит, что нет доступного CRM. Тем, кто не осилит подобные бюджеты, придется налаживать работу с тем, что есть. А тем, кто сумеет - тем центр обработки вызовов принесет много сэкономленных и заработанных денег.
И стоит учесть, что компьютерное обслуживание call-центра, если вы его создадите, приходящий раз в неделю “админ” может и не потянуть. Придется отдавать на аутсорсинг фирме покрупнее, или заключать договор с поставщиками решения (если они таким бизнесом тоже занимаются).
Немножко оффтопика, на отдельный пост не тянет: Попробовал недавно “сдать” егэ русский язык, тест в интернете попался - получил четыре балла
Наверное, те, кто проверял мои сочинения 20 лет назад, жестоко ошибались