Обманчивая доступность CRM

На рынке полно как платных и закрытых, так и свободных с открытым кодом систем управления отношениями с клиентами, иначе — CRM. Не слыхал этого трехбуквенного сокращения разве что глухой.

Казалось бы, возьми готовое и бесплатное, приложи немного усилий, и дела попрут вгору. Или приплати внедренцам, залистай несколько тысяч за лицензии, получи… многопользовательский аутлук… и дела пойдут…

Правда жизни заключается в том, что все эти решения маложизнеспособны, взятые в чистом виде.

…Есть и такое мнение, что CRM — только для начальника. Сводки, отчеты, расчеты… А рядовой менеджер вынужден тратить бесценное время на внесение не нужных ему мелочей в базу данных.

Переломить ситуацию не так сложно. Надо создать систему, действительно повышающую качество отношений клиента с компанией. На сегодня видится несколько путей, и самый перспективный — установка call-центра. Это — сложная программно-аппаратная система ценой в несколько десятков тысяч долларов. (Переубедите меня, покажете доступные решения дешевле 100000 рублей, например?)

Вот и выходит, что нет доступного CRM. Тем, кто не осилит подобные бюджеты, придется налаживать работу с тем, что есть. А тем, кто сумеет — тем центр обработки вызовов принесет много сэкономленных и заработанных денег.


И стоит учесть, что компьютерное обслуживание call-центра, если вы его создадите, приходящий раз в неделю «админ» может и не потянуть. Придется отдавать на аутсорсинг фирме покрупнее, или заключать договор с поставщиками решения (если они таким бизнесом тоже занимаются).


Немножко оффтопика, на отдельный пост не тянет: Попробовал недавно «сдать» егэ русский язык, тест в интернете попался — получил четыре балла 🙂 Наверное, те, кто проверял мои сочинения 20 лет назад, жестоко ошибались 🙂

Еще на эту тему


Comments are closed.